つれづれなるままに~経営者の想い

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見えない財産

外壁塗装に取りかかった所で、お客様がサンプルを見たイメージと違うと弊社に
クレームを付けて来ました。このお客様は、十年前に新築を建てていただいた大切な方でした。
見た目と違うというこの問題は、「カラー」に対する人間の感性にてとても頭を抱える問題です。
 結局は、塗装屋さんに無理をおねがいをして注文を取りやめ、新たに他のカラーと交換をさせていたざきました。
このようなクレームは、施工者として落ち込むばかりです。そんななか、「お客様のメリットは時として、企業のデメリットになる。
しかし、そのデメリットが「信用」という無形のメリットに進化する」というのです。建築というお仕事は、「クレームの多い
仕事です。自らの、利益を考えた時、計算できないほどの損を負担しいられます。
 地元でいかに信頼を幾重にも重ねていくか、辛抱のしどころであります。

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